从概念的角度来讲，CRM通常是指由销售、市场、服务、电子商务和呼叫中心这五个相辅相成的“功能应用组件”构成的营销体系。通过CRM可以缩减销售周期与销售成本；增加企业收入；寻找扩展业务的新渠道；提升客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM的终极目标是吸引新客户、保留老客户并将他们转化为忠诚客户，以增加企业的市场份额。 自CRM概念传入中国以来，其字面意义是客户关系管理，但其深层含义却有多种解释，专家们对此的不同定义帮助我们获得了对CRM的初步理解。
客户关系管理简称CRM。CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。
CRM是指以客户为核心，企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程，其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍新用户，以此来增加企业的市场份额及利润，增强企业竞争力。
CRM的核心目的是吸引新客户、保持老客户，并将他们转化为忠实的客户群体，以此来扩大市场份额。 CRM是一种商业策略，它强调以客户为中心的企业文化和商业哲学，支持有效市场营销、销售和服务流程。 企业要实现有效的客户关系管理，必须具备一些基本的前提条件。
CRM的内涵 所谓CRM是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。CRM作为一种新的经营管理哲学，对其内涵的进一步理解，可以从不同角度、不同层次来理解。
客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
CRM，即客户关系管理，是一个综合性的管理策略，它基于客户管理科学的理念，并且通过信息技术的支持在软件中得到实施和应用。 从市场营销的角度来看，客户关系管理（CRM）是市场营销理论的一个自然延伸。
CRM是CustomerRelationshipManagement的缩写，即：客户关系管理从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在企业中普及和应用。
客户关系管理（CRM）是企业为了增强自身竞争力，采用信息技术和互联网协调与顾客在销售、营销和服务上的互动，以提升管理效率和服务个性化水平。 CRM的核心目的是通过吸引新客户、维护老客户并使他们成为忠实客户，从而扩大市场份额。
客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
CRM客户管理是一种管理和分析客户信息的系统。CRM客户管理是一种重要的商业策略，它涉及通过技术手段来系统地管理企业与客户的所有交互。其核心在于以客户为中心，通过收集、整理、分析和利用客户数据，为企业提供全方位的客户视角。详细解释如下： CRM客户管理的基本定义 CRM，即客户关系管理的缩写。
答案：CRM是客户关系管理的简称。它是一种以客户需求为导向，旨在改善企业与客户之间关系的管理理念和软件技术。CRM的主要作用是帮助企业建立客户信息的数据库，分析客户行为，为企业提供决策支持，提升客户满意度和忠诚度，最终实现业务增长。
CRM一般指客户关系管理，在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
1、CRM，即Customer Relationship Management，简而言之，就是客户关系管理。这是一种集策略与工具于一体的业务方法，旨在强化企业与客户之间的联系，从而提升客户满意度和忠诚度。借助CRM系统，企业能够深入洞悉客户的需求、消费行为和购买历史，以此为基础定制个性化的交流和营销策略，从而提供更优质的产品或服务。
2、CRM客户管理是一种管理和分析客户信息的系统。CRM客户管理是一种重要的商业策略，它涉及通过技术手段来系统地管理企业与客户的所有交互。其核心在于以客户为中心，通过收集、整理、分析和利用客户数据，为企业提供全方位的客户视角。详细解释如下： CRM客户管理的基本定义 CRM，即客户关系管理的缩写。
3、CRM一般指客户关系管理，在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
4、crm是客户关系管理系统的意思。CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。