理解客户企业是日常客户关系管理的关键。对客户进行分类，如价值客户、潜力客户、迁移客户和冰点客户，分析他们的消费区间和需求满足方式。探究企业如何利用资源满足客户需求，并识别驱动客户购买的因素。同时，关注提高客户满意度的方法。 进行内部变革以提升客户关系。
客户拓展：优化客户获取策略 传统门店通常依赖户外广告、派发传单和收听广播等推广方式，但这些方法往往针对性不强、覆盖不全面、成本高昂，且可能打扰客户。相较之下，利用微信朋友圈进行本地推广可以精确覆盖5公里范围内的潜在顾客，提高他们的到店率。
最有效的方法是在前两种方法的基础上，增加结构性联系，即提供基于技术的定制化服务，这不仅能提升客户效率和产出，还能增强客户忠诚度。 客户关系管理的战术层面也不容忽视。通过建立信任、出奇制胜、保持一致性、双管齐下、文化渗透和持续维护等策略，可以维持与客户的交往频率和强度，防止客户流失。
战术层面上，建立信任、保持产品或服务的新奇性、一致性、关系与销售的平衡、品牌文化的渗透、以及维护交往频率和强度，都是维护客户关系的重要策略。客户关系管理应具备多样性、差异性、持续性、竞争性和双赢性。良好的客户关系不仅便于交易和节约成本，还能深入了解客户需求和交流信息。
