1、用户可通过Teamface后台流程管理中心轻松设计流程图，如某企业的客户开发流程图。平台支持流程的修改、优化和自定义，满足不同需求。 流程搭建后，员工在Teamface应用中心新增数据，系统将根据预设规则自动触发下一步流程，无需人工干预，减少流程停滞，提高效率。
2、简答题。（每题6分，共30分）1．简述一下漏桶原理？一只水桶，桶上有许多洞，这些洞的名字是：粗鲁、没有存货、劣质服务、未经训练的员工、质量低劣、选择少等。而洞中流出的水，则是企业的客户。为了保有原有的营业额，企业必须从桶顶不断注入“新客户”来补充流失的客户。
3、竞争制胜从关怀客户开始。经商就是经营人。客户为你创造多少效益，处决于你和客户的距离有多近。整个云点滴的服务核心是人，关怀。它与企业的以人为本的理念是相通的。选择云点滴就是选择了一套企业执行模式，它将围绕客户和员工这一人的因素，贯穿于企业的整个运转过程。
Crm就是客户关系管理 定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
客户关系管理题目求答案..！急需 客户关系管理 客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
CRM，全称为Customer Relationship Management，即客户关系管理，是Gartner Group首次提出的概念，在企业电子商务领域逐渐受到广泛关注。其核心目标是通过深入研究和分析客户的具体信息，提升客户满意度，从而提升企业的市场竞争力。
CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理，是企业为发展与客户之间的长期合作关系、让企业以客户为中心而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。
CPA： 每次获取费用，是指每次成功获取一个新客户所需支付的费用。 CPM： 每千次展示费用，是指每次广告被展示1000次所需支付的费用。 CTR： 点击率，是指点击广告的用户占广告展示总数的比例。 CMS： 内容管理系统，是一种用于管理网站内容的软件。
客户关系管理系统是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
积累和推广优秀工作经验 销售流程的重要性不言而喻，其包括九大环节：客户开发、资料管理、拜访、跟踪、订单、合同、回款、开票和回访。任何环节的失误都可能导致客户流失。 为提高流程落地和执行效率，Teamface流程管理平台应运而生。
企业一般会将线索的获取交由市场部门来负责，市场通过各种活动来扩大线索的总数量，只有尽可能多的增加线索数量，才会有更多的机会转化成潜在的客户，直至签约的客户。因此，线索这一环节也是每个企业非常重视的环节，在这个过程中就构成了客户的第一个转化漏斗——线索转化漏斗。
第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。第二，严把产品质量关。