星巴克在挽救客户关系方面采取的策略包括：及时回应客户反馈、定期进行客户调研、提供优质的服务和商品、建立优秀的员工团队等。
星巴克咖啡案例分析报告团队名称：Last团队成员及分工：谭加园：队长、团队分工安排、案例分析报告整理。朱丹：实地调查分析。钟文：PPT制作整理。制作日期：2015-12-05公司简介星巴克（Starbucks）咖啡公司是由人称“咖啡大王”的霍华德·舒尔茨于1971年在美国西雅图成立的，现已是世界领先的咖啡品牌。
星巴克的客户关系维持一般都下放到每个正式店员身上，通过日常的往来，记得熟客的姓名、样貌和喜欢的饮食品，而一步步的打开！并且，有熟客的登记册，透过这种种的方法，而让顾客感觉到亲切、放松，进而最大程度的固定到这一家或两家店里消费。
星巴克将“客户关系”视为其核心资产。公司董事长舒尔茨反复强调，星巴克所提供的不仅仅是咖啡，更是一种“咖啡体验”。与客户建立紧密的关系是星巴克战略的基石。星巴克致力于为顾客创造一个温馨、稳定且轻松的环境，让他们在享受咖啡的同时，也能体验到一种独特的舒适感。
星巴克注重为顾客提供独特的体验，这些体验包括咖啡品质、情感互动、美学享受以及便捷性。 星巴克将客户关系管理的职责下放至每位店员，通过日常互动记住常客的个人信息，从而逐步建立联系。
1、企业信息化的内容包括：①产品设计信息化②企业生产过程信息化③企业管理信息化④市场经营信息化⑤企业决策科学化、透明化、理性化等五个方面的内容。产品设计信息化 产品设计信息化指产品设计，工艺设计方面的信息化。
2、销售服务信息化：利用现代信息技术和新型概念（如电子商务和网络销售），实现产品/服务的销售信息化，扩大销售范围，降低销售成本，提高客户服务满意度。
3、有效地传递。软件功能模块通常包括财务管理、固定资产管理、采购管理、销售管理、存货管理和成本控制以及人力资源管理。此外，一些企业采用ERP系统来整合各个环节的信息，从而显著提高信息传递的及时性和准确性。
4、包括会计管理、资金流动监控、成本控制、预算编制、财务报告等，确保企业财务健康。 生产管理（生产企业）：针对生产型企业，涵盖生产计划、物料管理、生产调度、质量控制等，提升生产效率。
5、管理信息化。它是对企业的物流、资金流和信息流进行一体化和集成化管理，使企业内不同部门的信息能及时、有效的传递。软件功能模块包括财务管理、固定资产管理、采购管理、销售管理、存货管理集成本的控制和对人力资源的管理。
6、比如财务管理，比如进销存等等。ERP系统作为企业资源计划，在处理和加工数据时也有一个中心，其中心也是产品数据。