1、客户关系管理系统（CRM）是一个集成化信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户信息，并且对这些信息进行自动处理，从而产生更人性化市场管理策略。
2、客户管理：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。联系人管理：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。
3、CRM系统的主要功能是管理客户信息、优化销售流程、提升客户服务，其用途在于加强企业与客户之间的关系，实现客户价值的最大化，从而提升企业盈利能力和市场竞争力。首先，CRM系统的核心功能在于整合和管理客户信息。
4、客户信息管理：客户数据的全面记录，包括姓名、公司、电话等基本信息。客户信息的搜索和检索功能，支持快速定位特定客户。客户画像的描绘，将联系人关联起来，提供360°客户视图。打通工商信息系统，直接在CRM中查看客户企业工商信息。
5、CRM系统的主要功能模块通常包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务以及呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。 客户管理：涉及客户信息的记录、存储和检索，以及与客户相关的活动和历史数据的跟踪。
6、CRM系统的功能 客户信息管理：CRM系统可以集中存储和管理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购买历史等。通过这些信息，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务和产品。 销售管理：CRM系统可以跟踪销售机会和销售过程，帮助销售团队更好地管理销售流程。
一） 不同机构对客户关系管理的定义 不同研究机构对客户关系管理（CRM）的定义各有侧重。Gartner Group将其视为为企业提供全面管理视角、增强客户交流能力的系统，目的是最大化客户价值。
CRM的概念解析 CRM的基本定义 CRM，即客户关系管理，是指通过持续加强与顾客的沟通，深入了解顾客需求，并对产品与服务进行持续改进，以更好地满足顾客需求的过程。这一过程强调的是与顾客的交流，以顾客为中心，而非传统的以产品或市场为中心。
客户关系管理（CRM）的实质在于对客户信息与行为的系统化搜集、分析和利用。这一过程涉及现有客户管理以及潜在客户管理。随着产品差异性的缩小和客户服务需求的提升，企业面临客户多样性的挑战，越来越多地采用客户细分策略来设计有针对性的产品和服务。
客户关系管理（CRM）是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。它通常涉及采用相关技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。CRM最早产生于美国，由Gartner Group首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。
CRM一般指客户关系管理，在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
CRM，全称Customer Relationship Management，简而言之，就是客户关系管理。 它是一种结合策略与工具的业务方法，旨在强化企业与客户之间的联系，提升客户满意度和忠诚度。 借助CRM系统，企业能够深入了解客户的需求、消费行为和购买历史，定制个性化的交流和营销策略。
CRM是Customer Relationship Management的缩写，中文意为客户关系管理。 客户关系管理涉及利用信息技术和互联网协调企业在销售、营销和服务上的客户交互，以提升管理效率。 CRM的目的是通过吸引新客户、保留老客户和转变潜在客户，来增强市场竞争力。
CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
CRM 是 Customer Relationship Management 的简称，中文意为“客户关系管理”。CRM 是一种商业战略和信息管理系统，帮助企业建立和维护与客户之间的良好关系。
1、CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
2、所以，CRM是为企业提供多种微操能力，以改善客户关系为手段，实现企业盈利为目的的工具。现在，我们为您准备了一个段子和几张图片（InfoGraphic），您可以从这些图文并茂的信息中得到见解。用一个段子来理解什么是CRM？用拼音输入法敲CRM很可能会出人命。
3、CRM （ Customer Relationship Management）简单的说，CRM不是一门技术或一套软件，而是一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统，实施CRM是一个非常复杂的系统工程。它实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户有关的领域。
4、因此，20世纪90年代初，第一代传统安装部署型CRM诞生，以流程管控为中心，其作用主要是降低销售成本。而第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM，诞生于21世纪初，通过对客户关系全流程进行管理，实现内部资源优化。
5、从而提供 SaaS 解决方案。SaaS 用于许多常见的业务领域，包括客户关系管理（CRM）、文档管理，会计，人力资源（HR）管理、服务台管理、内容管理和协作。有数以千计的 SaaS 供应商，但 Salesforce.com 可能是最着名的例子，因为它是最早破坏传统软件垂直的供应商之一。
6、相同点： 都是在线使用。不同点：在线CRM包括SaaS CRM，SaaS强调由SaaS统一安装维护，用户只需要按使用时间或使用量交费即可。而在线CRM还有一次性购买软件，自己安装维护的情况。