1、【答案】：A、B、C、D、E 商业银行提高客户关系管理水平的途径有：（1）了解客户真正需求。（2）提高客户满意度和忠诚度。（3）对优质客户实施针对性营销。（4）合理安排营销渠道的分配。（5）加强IT系统建设。
2、商业银行客户关系管理的对象是持有银行金融产品或接受银行金融服务的客户，稳定、持续的客户关系是开展客户关系管理的首要目标。
3、了解客户需求，制定营销策略，拓展客户群体。同时，银行还需加强客户关系管理，提升客户服务水平，提高客户满意度和忠诚度。此外，商业银行还需关注品牌形象建设，提升银行的市场影响力。以上就是商业银行管理的主要内容。通过这些管理手段的实施，商业银行可以确保稳健运营，实现可持续发展。
4、本书根据我国银行业发展的实际情况，详细论述了在我国商业银行中如何实施客户关系管理。全书共7章，分为两大部分。
5、客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
6、该视角强调的不是关系怎样建立和维持，更多的是强调怎样建立正确类型的客户关系，从而使企业实现持续盈利。因此，与该视角联系紧密的一个理念是客户关系应该被看成是企业的资产，需要去有效管理以实现企业利润最大化，如陈瑜妍的《从战略管理角度看客户关系管理的实施》。商业策略视角。
1、WK的客户关系管理案例分析在地产界流传这样一个现象：每逢WK新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。
2、一是面向信息化程度较高的集团客户部署移动代理服务器（MAS）应用。这类客户一般具有Intranet及独立数据库，各类应用系统较为完备，而且有专门的IT部门和人员，MAS应用能快速有效地耦合集团客户侧现有的IT系统，提供多业务类型标准接口，与移动侧网络连接，实现信息移动化。
【客户关系管理原则】： 客户为中心原则：企业应以客户为中心，将客户需求和满意度放在首位。 一致性原则：企业应对外传递一致的信息和服务，确保客户在任何渠道都能获得相同的体验。 战略原则：企业应将客户关系管理纳入战略层面，作为推动业务发展的重要手段。
客户关系管理原则 动态管理：客户资料需要不断调整，及时更新，以适应客户的变化，保持客户管理的动态性。 突出重点：对收集的客户资料进行多方面分析，找出重点客户，并针对性地进行管理。 灵活运用：建立客户资料卡后，应以灵活的方式及时全面地提供给相关人员，提高客户管理效率。
战略原则。把客户关系管理放在战略高度。（4）老客户优先原则。保留老客户甚于拓展新客户。
客户关系管理体现了以下原则： 客户细分原则：客户细分是推动客户关系管理的关键。通过建立合理的用户分类体系，可以更深入地了解客户需求，识别核心用户并挖掘潜在客户群体。此外，细分客户还有助于调配资源，实现个性化和差异化的服务，从而达到业务的高度规范化和高效服务，以及实时监控和全面决策。
客户为中心：企业应当将客户需求和满意度置于核心位置，例如通过市场调研了解消费者偏好，并据此调整产品和服务，以增强客户忠诚度。 持续沟通：企业需要通过多种渠道与客户保持持续沟通，及时响应客户的疑问和支持需求，以及收集反馈，以提升客户体验和销售机会。
客户关系管理（CRM）旨在通过有意义的交流沟通理解并影响客户行为，以提高客户获取、保持、满意度和忠诚度，从而促进企业盈利。 在处理客户投诉时，企业应遵循心怀感激、就事论事和程序化原则。