CRM是Customer Relationship Management 的缩写，即：客户关系管理 从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在企业中普及和应用。
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是企业为发展与客户之间的长期合作关系、让企业以客户为中心而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。 CRM有利于提高企业的盈利能力、降低企业的经营风险、为企业创造竞争优势，是提高企业交易效率的重要途径。
CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。客户管理：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。
最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种基于对客户进行分析、理解和管理的方法和策略，旨在建立良好的客户关系，提高客户忠诚度、满意度和增长率。它是指一系列的商业流程和技术工具，有助于企业获得和维护客户，并改进企业与客户之间的交互和关系。
客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
什么是CRM（基本内容），CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
1、市场部工作岗位及职责概述： 市场部经理：全面负责市场部门的业务及人员管理，制定年度营销策略和营销计划，协调部门内部与其他部门之间的合作关系，制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。
2、外企中有哪些职位 都要做些什么 部门经理，经理助理，办公室文员，市场部专员，人事专员，销售员。 外企市场部和财务部，进哪个较好？ 这个要看你有没有经验的，还有就是你现在进去做的工作是什么。从职业规划上来说财务部还是比较好的。
3、市场部是一个组织或企业内部的一个部门，其部门人员的主要工作有：市场研究与分析、定位和品牌策略、营销推广活动、销售支持、客户关系管理、市场预测等。市场研究与分析 市场部会进行市场研究和分析，了解目标市场的需求、趋势和竞争情况。
1、为了对每个客户细分群体开发正确的CRM策略，并确定针对这个细分群体的所有接触点的战术层面的关系管理方法， KLM也会查看各种研究数据，包括消费占有率（share of wallet），再次购买意愿和态度，以及来自客户评分模型的信息。
2、最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”（Contact Management），即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉本德杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（笑薯Customer care）。
3、应用艾克的客户关系管理系统之后，金丰易居很快取得了很好的效果，统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象，还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值，金丰易居制定了更具特色的服务方法，提高了业务量。另外，由于客户关系管理整合了内部的管理资源，降低了管理成本。
市场部是企业营销组织架构的关键部分，包含产品市场部、市场开发部、市场宣传部和销售支持部，扮演着至关重要的角色。 产品市场部负责制定公司新产品的开发战略，重点在于发掘创新源泉并完成新产品的定义。
市场部工作职能如下：制定公司的战略规划和年度发展计划。为公司创造价值，行业调研、消费者研究、竞品分析，产品线维护，新产品开发。为公司传播价值，广告传播包括传统媒体传播和新媒体传播，配合公关工作。为公司传递价值，渠道建设和开发，市场营销推广，线上数字营销等。
市场部是一个企业中营销组织架构的重要组成部分，通常包含产品市场部、市场开发部、市场宣传部和销售支持部，在企业中具有巨大的作用。企业的营销组织一般由市场部和销售部组成。按职能划分，市场部负责拉近产品与消费者的心理距离，销售部负责拉近产品与消费者的物理距离。市场部的主要职责有十五大方面。
市场部是组织或企业中负责多个关键职能的部门，其工作范围包括： 市场研究与分析：市场部负责收集和分析市场数据，以理解目标市场的需求、趋势和竞争状况。他们为企业提供关于市场的洞察和建议，帮助制定战略决策。 定位和品牌策略：市场部制定产品或服务的市场定位和品牌策略。