1、通过CRM系统，海尔集团拥有了更好的客户管理和跟踪能力，增加了销售收入。此外，CRM系统还帮助海尔加强了服务水平，提高了客户满意度和客户留存率，同时还减少了营销成本。海尔集团的成功案例证明了CRM系统可以为企业提供更好的客户关系管理和商业机会，以提高企业的市场占有率和竞争力。
2、通过使用全程CRM客户关系管理软件，能够使企业更加轻松地处理销售、服务、支持、收款等事务性工作，并充分利用协同工作理念增强客户信息共享与关怀服务机制。改善销售和客户服务流程，提高工作效率，维护客户关系最终达到增加收益的目的。
3、随着客户关系管理的硬件系统在升级换代一样，海尔在客户关系管理的理念上也在不断创新。带来业务增长客户获得基于已知的和了解的客户的特征促进业务发展和增加利润收入从而获得高收益客户赢利。
1、销售管理：CRM系统帮助企业追踪销售渠道、管理销售机会、监控销售周期和预测销售趋势。它确保销售团队能够有效地与客户沟通并闭合交易。 客户服务：该模块提供了一个平台，用于处理客户咨询、投诉、服务请求和反馈。通过CRM，企业能够提供快速响应和高质量的客户服务，从而增强客户忠诚度。
2、CRM系统通常包括以下几个模块： 销售管理模块：用于管理和跟踪销售流程，包括销售机会、客户联系和销售预测等方面。 客户服务模块：用于管理和跟踪客户服务事项，包括客户投诉、问题处理和服务请求等方面。 市场营销模块：用于管理和执行市场营销活动，包括市场调研、广告、促销和邮件营销等方面。
3、客户信息管理：CRM系统允许企业存储和管理客户的详细信息，包括联系方式、购买历史、偏好和互动记录。这有助于销售和客服团队更有效地识别和满足客户需求。 销售自动化：系统可以自动化销售流程，包括 lead 跟踪、机会管理、报价单生成和销售预测。这有助于销售人员更高效地管理销售渠道，提高转化率。
4、CRM（CustomerManagement）即客户关系管理，对企业经营来说是一种策略，以客户为中心指导企业全方位的运营管理，借助信息技术为手段，对业务功能进行重新规划设计，并对工作流程进行梳理重组，提高客户的满意度，打造企业更强的营运能力和成长空间。
5、一个精良的CRM客户管理系统，它的功能往往会根据企业的需要来开拓的。
1、明确业务目标 在部署客户关系管理（CRM）系统前，企业需确立具体的业务目标，如提升客户满意度、缩短销售周期和增加成交率等，以理解系统的价值。 组建CRM团队 成功实施CRM需要考虑企业业务全局，并组建一支有效的团队，包括各部门的代表，以确保系统的顺利运行。
2、动态管理：客户资料需要不断调整，及时更新，以适应客户的变化，保持客户管理的动态性。 突出重点：对收集的客户资料进行多方面分析，找出重点客户，并针对性地进行管理。 灵活运用：建立客户资料卡后，应以灵活的方式及时全面地提供给相关人员，提高客户管理效率。
3、建立客户数据库。创建一个客户数据库，包含客户的基本信息，如姓名、联系方式、公司名称、职位等，可以使用电子表格、客户关系管理（CRM）软件或专门的客户管理工具来维护管理这些信息。
4、客户促销分析（Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。主要步骤：1．确立业务计划 企业在考虑部署客户关系管理（CRM）方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。