1、对已成交客户须注明签单金额、到期服务时间及潜在需求等，维护好客户关系，争取能产生二次销售或者客户介绍客户的效果。
2、客户关系维护和管理包含的要点：问题管理：包括产品问题和服务问题，客户对产品有疑问和对服务不满的时候是不是能及时的把问题解决，直接影响客户对你的态度，第一次你没解决，他可能会来第二次，第二次的问题还没解决，第三次他可能就不会来了。
3、种种管理手段，营销策略都不能偏离这一中心，首先只有做正确的事才有正确的做事。明责得以知荣辱，明理得以知感恩，烟草公司在新的形式下要打造的是一支积极向上，勇于创新的团队，发挥集体的聪明才智，加强现有客户关系管理，完善营销网络，在工作过程中彰显服务社会，感恩社会的企业文化。
4、银行客户关系管理与维护 引导语： 关键客户是银行的优质资产，对其关系的管理与维护是银行稳定当期业绩、谋求持续发展的基础。下面是我为你带来的银行客户关系管理与维护，希望对你有所帮助。 关键客户的客户关系管理与维护的目标是使关键客户自豪地享受银行提供的特殊待遇，并激励他们进一步为银行创造更多价值。
5、随着信息化时代的到来，我们可以利用信息技术和互联网技术来实现对客户的整合营销。 如今，随着各级商业企业经营理念的转变，我们企业经营的理念就是要以客户为中心，通过加强与客户的沟通交流，达到合作共赢的效果。作为我们烟草商业企业来说，如何提高现代客户关系管理水平呢。
客户关系管理成功案例1：上海金丰易居是集租赁、销售、装潢、物业管理于一身的房地产集团。金丰易居决定采用美国艾克公司的eCRM产品，以了解客户真正需求，主动出击。艾克公司的eCRM系统与传统的CRM系统不同，它是模块化的结构，用户可以各取所需，实施的周期也很短，适合中小企业使用。
Cisco在客户服务领域全面实施了CRM，这不仅帮助Cisco顺利地将客户服务业务搬到Internet上，使通过Internet的在线支持服务占了全部支持服务的70%，还使Cisco能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求。
为了对每个客户细分群体开发正确的CRM策略，并确定针对这个细分群体的所有接触点的战术层面的关系管理方法， KLM也会查看各种研究数据，包括消费占有率（share of wallet），再次购买意愿和态度，以及来自客户评分模型的信息。
导语：最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”（Contact Management），即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉本德杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。
1、客户关系管理（CRM）的兴起源于企业对长期客户管理的深刻理解，认识到客户是企业核心资产，信息支持系统需在尊重客户信息自主权的前提下发展。
2、客户关系管理系统的起源和发展与企业对客户长期价值的认识密切相关。这种认识认为客户是企业最重要的资产，并且企业的信息系统必须在赋予客户信息自主权的要求下发展。客户信息的自主权成功地将产生竞争优势，提高客户忠诚度，并最终增加公司的利润率。
3、客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉。
1、CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。
2、客户管理：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。联系人管理：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。
3、CRM系统通常包括以下几个模块： 销售管理模块：用于管理和跟踪销售流程，包括销售机会、客户联系和销售预测等方面。 客户服务模块：用于管理和跟踪客户服务事项，包括客户投诉、问题处理和服务请求等方面。 市场营销模块：用于管理和执行市场营销活动，包括市场调研、广告、促销和邮件营销等方面。
4、CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。