1、客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
2、【答案】：CRM，客户关系管理是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。
3、客户关系管理（CRM）是企业提升核心竞争力的关键，通过信息技术和互联网协调与顾客在销售、营销和服务上的互动，向客户提供个性化服务，从而优化管理方式。 CRM的终极目标是吸引新客户、保留老客户并将他们转化为忠诚客户，以增加企业的市场份额。
4、客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，它认为客户是企业的一项重要资产，强调客户关怀的重要性。客户关系管理是一种创新的企业管理模式和运营机制，它通过改进企业的业务流程和与客户的交互方式，提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业的市场份额和盈利能力。
5、客户关系管理 （CRM） 是一种管理方法，旨在通过建立和管理与客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度，从而提高企业的销售业绩和竞争力。流量市场 （traffic market） 是指通过搜索引擎、社交媒体、电子邮件等渠道吸引潜在客户的市场。
6、客户关系管理的核心思想是以客户为中心，通过深入了解客户需求，提供个性化的服务和产品，以建立、维护和提升客户忠诚度，从而实现企业和客户的长期共赢。客户关系管理强调企业应将客户置于业务运营的中心地位。这意味着，企业的一切活动和决策都应以提升客户满意度和忠诚度为出发点。
这本专著深入剖析了客户关系管理（CRM）的各个方面，从基础流程出发，详细讲解了CRM系统的构建与实施步骤。它特别关注了数据分析在CRM中的实际应用，通过实例展示了客户服务和呼叫中心操作的构建方式和流程设计。
第1章深入探讨了客户关系管理的起源和发展，包括其起源的动力、目标及其在中国的应用趋势，通过制造业的CRM解决方案进行了案例分析，并设有复习思考题供读者巩固理解。第2章详细讲解CRM的内涵及相关理论，包括CRM的定义、客户满意与忠诚、客户价值和生命周期理论，以及价值链分析。
客户关系管理战略规划、寻找潜在客户、客户信息管理、客户体验与沟通、销售机会管理、客户服务以及项目总结。每个情境都旨在帮助读者深入理解并掌握客户关系管理的实际应用技术，提升实践能力。
客户管理是经贸管理类课程的重要基石，涵盖金融、保险、旅游、服务和营销等多个专业领域。本书以经济全球化和中国加入WTO后的市场变革为背景，旨在培养21世纪应用型人才，全面而深入地讲解客户管理的知识。
本书作为清华大学建设管理丛书系列的一部分，专为建筑企业客户关系管理领域的专业人士精心打造。全书分为八个章节，详尽探讨了客户与客户关系的核心概念，深入解析了客户关系管理理论与实践，包括客户关系管理系统的设计与应用、建筑企业如何通过CRM进行有效的业务分析、实施策略以及CRM技术的扩展和整合案例。
客户关系管理深入探讨，叶问理论与实务详解 第一章：基础知识CRM，源于企业对客户价值的深刻理解，其发展动力源于竞争压力与技术进步。它从最初的客户管理，延伸至联系人、时间、潜在客户等全方位管理，系统地剖析了各个环节，如销售管理中的电话营销和电话销售，以及营销管理与客户服务。
1、客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
2、客户关系管理的内容是：客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
3、客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
4、客户关系管理（CRM）是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。它通常涉及采用相关技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。CRM最早产生于美国，由Gartner Group首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。
5、客户关系管理（Customer Relationship Management CRM ）源于以客户为中心的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
1、在商业银行的运营中，客户关系管理是一项关键策略。以下是对理论与实践的深入探讨。首先，第1章导论着重于概述中国银行业环境的变迁，揭示了客户管理方式在不断演变的背景下，如何适应和创新。理解这一动态环境对有效管理客户至关重要。
2、第一部分：第1～5章，首先介绍了中国银行业经营环境的变迁所带来的商业银行客户管理方式的变革，然后分析了商业银行客户关系管理的概况，最后从客户关系管理的对象——客户方面剖析商业银行如何识别客户、实现客户知识共享、进行客户细分及其差别化管理，并提供了相应的案例便于读者对本书相关内容的理解。
3、商业银行客户关系管理的理论与实践深入探讨了随着中国银行业环境的演变，客户管理策略所经历的革新过程。首先，第1至5章详细阐述了这一变迁如何促使银行调整客户管理方式，进而引出客户关系管理的核心概念。
1、提高客户满意度：客户关系管理的核心是关注客户需求，提供优质服务。通过深入了解客户，企业可以提供满足他们需求的产品或服务，从而提高客户满意度。满意的客户更有可能成为忠诚客户，愿意为企业提供正面口碑，进而帮助企业吸引更多的潜在客户。
2、提高客户忠诚度：客户关系管理可以帮助企业建立与客户之间的信任和互动，使客户更加忠诚于企业。增加销售额：通过客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化和优质的产品和服务，进而提高销售额。
3、通过规范的客户关系管理，企业能更专业、有针对性地寻找和建立客户关系，从而减少交易成本。2 减少维护成本 企业通过客户关系管理平台，促进业务人员和客户服务人员交流经验，有效降低客户维护成本。3 提高客户忠诚度 通过客户关系管理平台，企业可针对性地满足客户个性化需求，提升客户满意度和忠诚度。
4、客户关系管理的重要性体现在一下两个方面：（1）CRM能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。一方面，通过对客户信息资源的整合，在公司内部不同部门之间达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务。另一方面，客户的价值是不同的。
5、客户关系管理的重要性 导语：客户关系管理（CRM）是一种以满足客户需求为核心，运用沟通和信息技术的方法，深入理解客户需求并据此调整产品或服务、销售策略的过程。以下是关于CRM重要性的内容概述，希望能为您的理解提供帮助。
1、论文摘要： 客户关系管理理论作为一种吸引客户、保留客户、提高客户的满意度的管理方法，已成为在激烈的市场竞争中保持竞争能力并求得的关键。通过浅析客户关系管理理论产生的背景和动因，使得营销实践者了解更多的该理论的根源，从而进一步提升对该理论对实践的指导作用。
2、在信息化时代的背景下，企业的信息化程度与业务发展之间的矛盾日益凸显。一方面，许多企业在信息技术应用上投入颇多，实现了显著的经济效益；另一方面，销售、营销和服务等部门的信息化需求却未能跟上业务的步伐，呼唤着更高效、科学的客户关系管理（CRM）解决方案。
3、这是客户关系管理应运而生的需求基础。仔细地倾听一下，我们会从顾客、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。来自销售人员的声音。从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索？出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。
4、这充分说明在互联网发展的背景下，吉安市企业开始重视网络渠道模式的创新，这是一个很好的开端。
5、● 进行客户关系管理，提升客户的满意度进而提高客户对公司和品牌的忠诚度； ● 由于知识的不断产生，同时知识本身特别是一些专门的知识具有较强的时效性，员工有持续再学习的需要以适应不断变化的环境和要求，迎接新的挑战； ● 对市场变化作出快速敏捷的反应和调整。
6、农村信用合作社目前客户关系管理的主要问题及实施CRM的动因1由于信合的主要客户对象是农民，所以其客户关系管理也有它的特殊性，主要问题表现为以下几个方面：1所得到的客户信息管理分散，未形成系统管理。