1、如市场运行机制、竞争运行机制、企业运行机制。
2、运营机制涉及社会运动中各因素的结构、功能及其相互关系，以及这些因素如何产生影响、发挥功能的作用过程和原理。 运行机制是指那些影响人类社会规律运动的因素，包括作用过程和原理的运行方式，以及它们之间的相互关系。
3、运营机制主要包括以下几个方面的内容：战略制定机制 这是运营机制的基础，主要包括企业战略目标的设定、战略规划的制定等。这些决定了企业的长期发展路径，指导企业日常运营决策。战略制定机制的核心在于确保企业能够清晰地看到未来发展方向，并制定出符合自身资源和市场环境的计划。
4、中国联通作为在我国同时在美国纽约、香港和上海三地上市的电信运营商，其运营机制主要体现在以下四个方面：首先，中国联通构建了全国集中的运营体系，确立了一级运营流程和作业模式，以保证各环节之间的顺畅高效协作。其次，公司对产品设计和营销活动进行集中管理，以此提升市场竞争力和用户体验。
5、决策机制 决策机制是企业运营中的核心机制之一。它涉及到企业如何制定战略决策、日常经营决策以及风险管理决策等。决策机制包括决策流程、决策权限分配、决策责任明确等方面，确保企业决策的科学性、合理性和高效性。激励机制 激励机制是企业为了激发员工工作积极性和创造力而建立的一套制度。
【答案】：D 本题考查客户关系管理（CRM）方面基础知识。电子商务市场给企业带来最大影响是使市场由原来以产品为中心变成了以客户为中心，企业经营由原来规模化生产变成今天一对一个性化服务。
RFM分析法中，M是购买金额。市场营销管理子系统包括客户信息管理、营销活动管理、市场信息管理和订单管理。选择客户时，信用是安全因素的重要考虑。多选题 （共 10 道试题，共 40 分）企业与客户之间常见的关系包括买卖关系、优先供应关系、合作伙伴关系和战略联盟关系。
CRM的核心思想是以 客户 为中心，提高 客户满意度 ，改善客户关系，提高企业竞争力 。CRM的运营系统主要关注企业的 市场营销管理 、 销售管理 、 服务管理。CRM系统中 呼叫中心 是与客户接触的中心枢纽。 客户交易卡片 是将与该客户所有的交易信息都整理列表，以方便管理。
关系管理：通过建立良好的客户关系来提高品牌/企业的服务质量。 客户反馈：让客户可以及时反馈自己的满意度和意见，以便改进客户服务体验和避免出现同样的问题。问题解决：快速、有效、准确地解决客户问题，提供有效的客户解决方案。
客户信息管理、客户需求管理、客户关系维护和客户价值管理。 客户信息管理 客户信息管理是客户管理的基础。这包括收集、整理和分析客户的各类信息，如基本信息、购买记录、反馈意见等。通过建立客户数据库，企业可以全面掌握客户的各种信息，以便更好地了解客户的需求和行为模式。
客户管理的内容主要包括以下几个方面：客户信息的管理 这是客户管理的基础部分。涉及到客户基本信息的记录与存储，如客户的名称、联系方式、地址等静态数据，也包括客户的购买记录、需求偏好、反馈意见等动态数据。对这些信息的有效管理，有助于企业更全面地了解客户，进而提供更为精准的服务。
客户信息管理 客户信息是客户关系管理的基础。这包括客户的名称、地址、联系方式、需求偏好等基本信息，以及客户的购买记录、服务体验反馈等深度信息。对客户信息进行系统化的管理，可以确保企业全面了解每一位客户的需求和行为特点，为后续的市场策略制定提供数据支撑。
客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
CRM一般指客户关系管理（管理学词汇CRM）：客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
客户关系管理（CRM）是现代企业提升业绩的重要营销策略，它与企业运营的各个方面紧密相关。企业通过深入培养客户对产品和企业的喜好，保护和扩大客户基础。CRM涉及三个主要部分：理念、实施路径和技术支持。
客户关系管理是客户服务项目的其中之一。客户服务是指通过网络、电话等媒介为客户提供某一方面的服务，同时，对客户信息进行统计、整理，为后续服务提供有效的客户资源。其中就涉及客户关系管理。管理应该包括客户信息的统计、整理、分析，以及后续服务等。
1、网络客户关系管理的核心是建立和维护与客户的良好关系，通过网络技术和工具来优化客户互动和沟通。其核心可以概括为以下几个方面： 客户导向：网络客户关系管理着重于以客户为中心，了解客户需求、期望和偏好，并提供个性化的产品、服务和体验。
2、客户信息管理是网络客户关系管理的核心，包括基本信息、交易信息和偏好信息的收集、整理、存储和更新。 客户交互管理涉及企业与客户的在线聊天、电子邮件、社交媒体互动等，以便及时了解客户反馈和意见。 客户服务管理包括售前咨询、售后服务和客户投诉处理，优秀客户服务可提高客户满意度和忠诚度。
3、客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
4、客户价值管理。客户关系管理的核心是客户价值管理，以客户为中心的核心理念，通过对客户价值的管理，挖掘客户需求，增强客户关系，做到保留老客户，吸引新客户，客户关系管理的核心是通过更好地了解客户来提高与客户的互动和沟通，从而提高客户满意度和忠诚度。
建立良好客情关系的要点包括：诚信为本、积极主动、关注细节、持续沟通。 诚信为本：建立良好客情关系的基础是诚实和信用。无论是与顾客还是同事交往，都必须坦诚相待，遵守承诺。只有建立起相互信任的关系，顾客才会愿意与你交往，并对你的产品或服务产生信心。
寻找共同话题 与客户建立良好关系的第一步是找到共同话题。这能吸引顾客的兴趣，促进更深入的交流，并有助于赢得顾客的信任。 帮助切入法 通过提供帮助，销售人员可以赢得客户的感激。例如，在门店中，帮助客户提携重物或提供暂时的照看，可以增进客户的好感。
- 准备工作：充分了解自己的产品或服务，以便能够准确地解答客户的疑问。- 保持冷静：不要急于成交，而是通过了解客户需求后，再提出合适的建议。- 倾听：在与客户的对话中，倾听是关键，通过倾听获取更多信息，了解客户。- 耐心等待：建立关系需要时间，不应急于求成，而是要通过长期的互动建立信任。
安排双方领导互访，或邀请客户到厂区参观，到工厂所在地旅游、召开会议，是与客户沟通和保持良好感情的好方式。产品互销，“礼”尚往来 冠名赞助，一举多得 对团购客户或者社会开展赞助活动，以此共建文明社会。这种方式既能与客户建立良好的关系，双方也能因此而获得良好的社会声誉。
保持与顾客的定期联系：节日祝福、化妆技巧、新品资讯等都是与顾客保持联系的好理由，适当的频率和质量的沟通有助于维护和深化客情关系。
明确自己的角色。在与顾客互动时，要区分自己是在场的旁观者还是直接提供服务的员工。如果你是旁观者，在介入之前应确保了解整个情况，避免盲目插手，以免好心办坏事。如果你是服务人员，那么就需要注意以下几点。 保持良好态度。在服务行业中，常言道“顾客就是上帝”。