该名词的意思和基本架构如下：客户关系管理CRM是一种管理企业与客户关系的策略和工具，旨在通过收集、分析和利用客户信息，提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售和利润。CRM的架构通常包括：数据库管理、客户分析、交互管理、业务流程管理。
客户关系管理（CRM）的核心架构主要由10个关键组成部分构成，这些部分涵盖了从信息收集到利润实现的全程策略。首先，顾客轮廓（Customer Profile）是基石，它包含了企业对客户的全面信息，如人口统计、消费行为、交易记录和信用状况，以构建详尽的客户画像。
首先要确定你公司客户不同的需求和期望。这需要投入大量人力和物力（面谈和集中座谈）。基于对上述两项内容的了解，以客户价值为标准，建立一系列的客户分割群。这个步骤对保持公司竞争力将大有益处。 其次模拟每个客户群可能的期望和反应。
信息技术管理系统考虑到客户关系管理的各功能模块和相关系统运行都由先进的技术进行保障，对于信息技术的管理也成为CRM系统成功实施的关键。
1、培养全员服务意识 企业需树立全员服务意识，将服务理念融入日常工作中，从领导到员工都应重视客户服务。通过服务教育，让员工理解客户是企业核心资产，并真心关怀客户需求，而不仅仅聚焦于交易。
2、善于利用科技进行客户关系管理 客户关系管理永远都不是一成不变的，他们会随着科技的发展和客户的诉求不断进行更新变化，所以，作为企业管理者，一定要善于运用一切的科学手段来管理客户。信息化时代已经来临，唯有与时俱进才能快速适应内外变化。
3、我觉得对我印象最深刻的一部分，就是市场细分和营销组合还有客户关系管理，市场细分是一个企业进行自我定位的基础，营销组合是它进行自我价值实现的方法，客户关系管理是保持长期发展的保证，其他的理论围绕着这三个进行，就是一整套营销理论了。
4、良好的系统支持：有一个客户关系管理系统来做支持，很多资源都可以实现共享，包括自己的销售效率，管理效率也都会有很大的提高。
5、华盛恒辉科技有限公司 上榜理由：华盛恒辉是一家专注于高端软件定制开发服务和高端建设的服务机构，致力于为企业提供全面、系统的开发制作方案。在开发、建设到运营推广领域拥有丰富经验，我们通过建立对目标客户和用户行为的分析，整合高质量设计和极其新技术，为您打造创意十足、有价值的企业品牌。
6、比如你今天预借现金2000元（11月13号），记在11月18号的账单，对应的到期还款日是12月6号。
【答案】：ABCD 鼓励客户推荐和给新客户提供附加服务属于客户关系管理中争取新客户的内容。
-5倍。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”。
在客户管理理论中，留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的4—5倍。许多销售代表把主要精力用于“开发新客户”，他们满怀“老客户不要走，新客户不断来”这样的理想与希望，希望籍此扩大销量、增加业绩。但是，一个人的精力总是有限的，如果把精力过多地消耗在新客户身上，对老客户的关注就会减少。
由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。由于采用了客户关系管理，可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失，要知道争取一个新客户的成本可是留住老客户的五倍。 （3）有助于拓展市场。
1、CRM是客户关系管理的意思。有以下几个意思：CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程 CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
2、CRM一般指客户关系管理，在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
3、CRM的意思 CRM是客户关系管理的缩写。客户关系管理的详细解释 CRM的基本概念：客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理策略和技术。它涉及通过一系列活动和流程，包括销售、营销、服务、流程自动化等，来维护和提升客户满意度，从而推动企业的盈利和发展。
关注竞争对手：了解客户的竞争环境，及时调整自身策略，为客户提供更具竞争力的解决方案。 感谢和奖励忠诚客户：对于长期支持和忠诚的客户，及时表达感谢之情，并提供相应的奖励和优惠。 持续改进：不断反思和改进自身的客户关系管理策略，适应市场变化和客户需求的变化。
客户洞察 深入了解客户，做好准备工作，以便更好地从客户角度思考问题，并提供优质服务。定期维护客户关系，确保及时解决问题，以保持良好的工作习惯和客户印象。 销售动态捕捉 客户关系管理涉及捕捉销售动态，包括客户信息和交易管理。
以下是一些如何做好客户管理和分类的建议：建立客户档案：在客户基本信息的基础上，根据客户属性、行业、地理位置等因素，建立完整的客户档案系统。客户分类：将客户根据潜在价值、消费能力、销售历史等因素分类，比如：重要客户、普通客户、潜在客户等，根据分类制定不同的营销策略、服务方案和沟通方式。
理解客户企业是日常客户关系管理的关键。对客户进行分类，如价值客户、潜力客户、迁移客户和冰点客户，分析他们的消费区间和需求满足方式。探究企业如何利用资源满足客户需求，并识别驱动客户购买的因素。同时，关注提高客户满意度的方法。 进行内部变革以提升客户关系。
定期总结跟进情况，将即时信息转化为客户资源。 定期检查潜在客户记录，将有望成交的客户更新至意向客户名单。 对成交客户记录合同金额、服务到期时间及潜在需求，以维护关系并促进复购或口碑传播。
1、建立客户关系管理系统：通过客户关系管理系统，收集每位客户的需求、反馈、投诉等信息，快速响应并及时解决客户的问题，建立起良好的客户关系。建立客户服务体系：除了提供好的产品和服务，更需要提供周到的售前售后服务，以客户需求为出发点，建立客户服务体系，提供优质的服务和支持。
2、方法如下：转变观念，充分认识客户关系管理的重要性，要实施客户关系管理，企业管理者首先要高度重视并给予支持，改变传统的管理观念。构建企业文化，健全客户管理体系，客户关系管理是企业整体业务流程的体现，是企业与外界市场联系，与客户接触的“眼睛和耳朵”。
3、多做些销售之外的事情：比如，当客户需要某些资料又得不到时，你去帮他搞到了，甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要你知道又能做到时，就一定会帮助他们，这样，与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到你。
4、了解客户企业是日常客户关系管理的基础。分析客户所处的消费区间，识别他们是价值客户、潜力客户、迁移客户还是冰点客户。明确客户的显性和潜在需求，了解他们希望通过哪些渠道以何种方式满足这些需求。评估企业能如何利用现有资源满足客户需求，并分析驱动客户购买的因素。此外，关注如何提升客户满意度。
5、第三，保证高效快捷的执行力。要想留住客户群体，良好的策略与执行力缺一不可。许多企业虽能为客户提供好的策略，却因缺少执行力而失败。在多数情况下，企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。
6、加强客户关系管理需要企业建立客户关系管理体系，加强客户调研和反馈，提高客户满意度和忠诚度。